Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: Julio de 2026
Bienvenido al sitio web de Trasteos Medellín. Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, así como al diligenciar cualquiera de sus formularios o contratar nuestros servicios, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le recomendamos abstenerse de utilizar este sitio web.
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Trasteos Medellín, así como la relación entre la empresa y los usuarios que solicitan información, cotizaciones o contratan cualquiera de los servicios ofrecidos.
2. Identificación del Prestador del Servicio
Empresa: Trasteos Medellín
Actividad: Servicios de mudanzas, trasteos, transporte de mercancías, embalaje, cargue, descargue y servicios complementarios.
Sitio web: https://trasteosmedellin.com.co
3. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma responsable, lícita y conforme a la legislación colombiana.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.
- Intentar acceder sin autorización a servidores o bases de datos.
- Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
- Copiar, reproducir o distribuir el contenido del sitio sin autorización escrita de Trasteos Medellín.
- Utilizar información falsa o suplantar la identidad de terceros.
Trasteos Medellín podrá restringir o bloquear el acceso al sitio cuando detecte un uso indebido.
4. Solicitudes de Cotización
Las cotizaciones generadas mediante el sitio web son únicamente informativas y no constituyen un contrato definitivo.
El valor final podrá variar cuando existan circunstancias que no hayan sido informadas inicialmente por el cliente, tales como:
- Cambios en las direcciones de origen o destino.
- Variación en el volumen o peso de los bienes.
- Pisos adicionales.
- Falta de ascensor.
- Distancias de cargue o descargue superiores a las informadas.
- Tiempos de espera.
- Accesos restringidos.
- Bienes especiales.
- Servicios adicionales solicitados posteriormente.
La empresa podrá realizar visitas técnicas cuando lo considere necesario antes de emitir una cotización definitiva.
5. Confirmación del Servicio
La reserva del servicio únicamente quedará confirmada cuando:
- El cliente acepte la cotización.
- Se confirme la disponibilidad operativa.
- Se efectúe el anticipo cuando este sea requerido.
- Ambas partes acuerden la fecha y condiciones del servicio.
Hasta ese momento, Trasteos Medellín no adquiere obligación de prestar el servicio.
6. Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
- Suministrar información completa y veraz.
- Informar oportunamente sobre las características del inmueble.
- Informar restricciones de acceso, horarios o reglamentos de propiedad horizontal.
- Declarar la existencia de objetos delicados, valiosos o de gran tamaño.
- Garantizar que los bienes transportados son de su propiedad o que cuenta con autorización para transportarlos.
- Facilitar el acceso del personal operativo.
7. Objetos Restringidos
Trasteos Medellín podrá negarse a transportar bienes cuya movilización esté prohibida por la legislación colombiana o represente un riesgo para las personas o los vehículos.
Entre ellos:
- Dinero en efectivo.
- Joyas.
- Títulos valores.
- Armas.
- Municiones.
- Explosivos.
- Sustancias inflamables.
- Materiales peligrosos.
- Drogas ilícitas.
- Animales vivos, salvo acuerdo expreso.
- Bienes cuya tenencia sea ilegal.
8. Responsabilidad sobre los Bienes
El cliente declara que los bienes entregados corresponden a mercancías legales.
Trasteos Medellín actuará con la diligencia propia de un transportador profesional para proteger los bienes durante la prestación del servicio.
No obstante, la empresa no responderá por daños ocasionados por:
- Empaque insuficiente realizado por el cliente.
- Defectos previos de los bienes.
- Desgaste natural.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
- Desastres naturales.
- Bloqueos de vías.
- Accidentes ocasionados por terceros.
- Actos de autoridad.
- Información incorrecta suministrada por el cliente.
Cuando el cliente realice el embalaje por su cuenta, será responsable por la protección adecuada de los objetos.
9. Horarios y Retrasos
Los horarios de llegada son aproximados y podrán verse afectados por:
- Condiciones climáticas.
- Congestión vehicular.
- Accidentes.
- Restricciones de movilidad.
- Cierres de vías.
- Situaciones de fuerza mayor.
Trasteos Medellín informará oportunamente cualquier modificación que afecte la prestación del servicio.
10. Cancelaciones y Reprogramaciones
Las solicitudes de cancelación o cambio de fecha deberán realizarse con la mayor anticipación posible.
Cuando el cliente haya realizado un anticipo, las condiciones de devolución o reprogramación serán informadas en la cotización o contrato correspondiente.
En caso de que el cliente no se encuentre disponible en la fecha y hora acordadas, podrán generarse costos adicionales por desplazamiento, tiempos de espera o reprogramación.
11. Pagos
Las tarifas serán informadas previamente mediante cotización.
Los pagos podrán realizarse mediante los medios autorizados por la empresa.
Salvo pacto diferente, el saldo deberá cancelarse una vez finalizado el servicio.
El incumplimiento en el pago podrá generar intereses, gastos de cobranza y las acciones legales correspondientes.
12. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, videos, código fuente y demás elementos, es propiedad de Trasteos Medellín o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
13. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en este sitio web.
Al diligenciar cualquiera de los formularios disponibles, el usuario autoriza expresamente a Trasteos Medellín para contactarlo por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto u otros medios de comunicación con el fin de atender su solicitud, enviar cotizaciones, brindar información comercial y realizar seguimiento a los servicios solicitados.
14. Enlaces a Terceros
Este sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros.
Trasteos Medellín no controla ni asume responsabilidad por el contenido, disponibilidad, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios.
15. Limitación de Responsabilidad
Trasteos Medellín no garantiza que el sitio web permanezca disponible de manera ininterrumpida ni que esté libre de errores técnicos.
La empresa no será responsable por daños derivados de:
- Interrupciones del servicio de Internet.
- Ataques informáticos.
- Fallas del proveedor de hosting.
- Problemas técnicos ajenos a su control.
- Uso indebido del sitio por parte del usuario.
16. Modificaciones
Trasteos Medellín podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o de operación.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
17. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o la prestación de los servicios será resuelta conforme a la legislación colombiana y será competencia de los jueces y autoridades del domicilio principal de Trasteos Medellín, salvo disposición legal en contrario.
18. Aceptación
El acceso, navegación o utilización de este sitio web, así como el diligenciamiento de cualquiera de sus formularios o la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Trasteos Medellín, implica que el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.